为缓解客户排队问题，提高离柜率，有效推进业务分流工作，进一步提高自助机具的服务能力，工行忻州分行充分利用现有资源，软件硬件两手抓，努力营造良好的服务环境，提高客户对自助服务的满意度。
一是提高资源利用率。要求大堂助理主动询问客户，将小额存取款、转账汇款、代理缴费等业务分流至自助设备，并引导持卡客户尽量使用自助设施办理业务，这样就可以大大减少客户排队等候的时间，从而提高客户的满意度。
二是硬件设施及时配备。为更好的开展业务分流工作，该行首先在硬件设施上创造有利条件，根据对客户办理业务种类情况的统计分析，合理配备了存取款一体机、取款机、查询转账机、电子银行终端等设备，及时更新柜台外自助点钞机，帮助客户清点现钞。
三是探索为民服务举措。加大大堂经理配备力度，确保客户享受营业网点“一站式”服务。加大电子银行宣传、营销力度，加大自助设备投放力度，为客户就近办理业务提供方便。在辖区树立服务标兵网点、个人，加强优秀经验交流，形成“标杆”效应。
四是发挥自助设备功效。现在很多业务都可以在ATM机等自助设备上完成，所以，该行引导客户充分利用这些资源，提高分流率。同时，市分行科技人员协同支行科技人员定期对自助设备进行检查与管理，保障设备24小时正常运行，提高自助设备的服务水平
五是检查监督到位。为强化服务管理，该行建立考核与奖惩、检查与监督相结合的服务管理机制，进一步完善服务管理办法。对检查中发现的问题深化落实整改，切实纠正存在的问题，并将优质服务与绩效考核挂钩，充分调动员工的服务热情，在全行营造服务至上的工作氛围，促进服务品质的提升。
