为扎实推进“两学一做”学习教育，贯彻落实全行党建工作会议精神,不断提升全行服务水平，工行山西朔州分行按照上级行的工作要求，在全行开展“三亮三比三抓三评”活动，旨在通过此项活动，实现“强化服务意识，改进工作作风。依法依规经营，提高服务效能。加强教育培训，提升服务能力”的目标。
一是结合工作实际“三亮”，即“亮标准、亮身份、亮承诺。 亮标准，结合党员岗位职责制定服务标准，包括工作职责、服务事项、工作流程、办结时限等内容，并通过宣传栏、职责牌等形式予以公开，促进党员带头增强服务意识，带动身边员工提升服务水平，激励党员发挥模范带头作用。亮身份，各单位党员要在工作期间佩戴党徽，通过设立党员先锋岗、示范岗、责任区，在服务窗口或办公桌放置桌牌、党员信息卡等形式亮出党员身份，强化党员意识，强化自我约束，便于群众监督。亮承诺，党员结合自身岗位职责和工作实际，围绕模范带头、服务群众、创先争优等方面作出公开承诺，采取摆放承诺卡（牌）、设置展示板、电子显示屏、网讯刊载等形式，公布承诺内容，将承诺事项融入岗位职责、化为岗位行动，带头建功立业。
二是结合转变作风“三比”，即“比技能、比作风、比业绩”。比技能，加大对党员干部业务知识和岗位技能培训力度,开展形式多样的岗位练兵、技能比武、服务竞赛、服务标兵评比等，不断提高党员的业务能力和服务水平。比作风，党员干部要对照中央和总省行党委的要求，深入学习党章党规、系列讲话，比学习态度、比学习效果，增强党员宗旨意识，积极开展职业道德教育，树立和坚持正确的事业观。对照“严”和“实”的标准，主动查找自己在作风建设方面存在的差距和不足，迎难而上、攻坚克难，推动全行工作作风显著转变。比业绩，通过比工作开展成效、比创新工作方法、比承诺完成情况，比党员工作业绩和服务质量，形成比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，激发基层党组织和广大党员谋事创业、担当实干的积极性和主动性。
三是结合推进转型“三抓”，即“抓管理、抓解题、抓制度”。抓管理，要统筹管理和协调相关工作，促进各项服务改进措施的落地实施，从客户服务角度对分支机构的经营管理进行全面画像，将服务管理成效在经营管理目标导向和结果评价上凸显出来。抓解题，要以解决当前客户投诉的重点问题为突破口，努力抓好客户投诉专项治理活动、服务质量监督控制、消费者权益保护等工作，促进客户投诉量进一步下降，投诉处理效率和客户满意率进一步提升。。抓制度，要重构服务机制，完善客户服务质量考核体系，从客户体验角度对专业工作进行科学评价，将条线客户服务质量纳入到部门经营绩效考核，加大评价力度与频度，进一步强化各级行、各部门承担服务改进主体责任的主观能动性，促使业务部门主动改进服务。
四是结合问题整改“三评”，即“领导点评、党员互评、群众评议”。领导点评，各级党员领导干部要在广泛征求意见，全面了解掌握情况的基础上，对辖内分支机构开展活动的情况进行点评，要实事求事地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。党员互评，党员要按照“四讲四有”合格党员标准，结合岗位职责、日常工作、承诺事项等，对照身边的先进典型，以组织生活会、工作评议会等方式，相互查找问题与不足，提出改进建议，明确改进目标。群众评议，各单位要畅通群众评议渠道，重视做好柜口的客户满意度评价，定期开展内部服务满意度测评，进一步完善服务考核，通过设置意见箱、电子测评系统、网上投票等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时收集和反馈客户意见，认真整改存在的问题。
