工商银行大同分行“五重”引领电子银行业务健康快速发展

    

    一、强化引导，重宣传。一方面充分利用传统的柜面宣传优势，积极向客户宣传推介工行电子银行快捷、安全的优势，通过在电子银行演示区和网银体验区演示，使客户了解和掌握了电子银行功能、基本操作，积极拓展新客户，来替代部分睡眠户，提升电子银行动户率；另一方面采取“走出去”的营销方式，组织工作人员到社区、集市、街道发放宣传材料，并现场解答客户的疑问，实现区域宣传全覆盖。

    

    二、全员联动，重营销。在营销过程中，该行始终坚持“对口营销、层级施策”的工作思路，做好潜在优质客户对接，制作“营销规划图”，按照客户数量、分布和性质，制作营销目标标注，牢牢把握“三个重点”，即：重点营销代发工资客户，以现有的代发工资单位为突破口，上门协助企业通过融e联代发工资，并将其员工发展为融e联客户；重点营销个体工商户，对辖区内个体工商户分类排队，逐户进行攻关；重点营销企事业单位客户，逐单位推广企业和个人电子银行业务，宣传工行电子结算工具在使用中的便利性及费率上的优惠性，力争将现代化支付工具普及到千家万户。

    

    三、奖勤罚懒，重考核。将融e行注册客户净增、融e联注册客户、工银e支付注册客户净增等业务指标纳入行长绩效合约，实行考核得分月通报制度，对任务完成情况不好的支行进行处罚，加快业务拓展进度。同时，实行营销奖励策略，有效调动全员营销电子银行的积极性，形成全员联动，共同营销电子银行的格局。

    

    四、提高服务，重售后。为让客户放心使用工行电子银行产品，在办理电子银行业务时，经办柜员耐心细致为客户解答每一个操作要点，并由电子银行专管员上门安装、演示，“面对面”、“手把手”地教会客户如何使用电子银行，实现全过程跟踪客户服务；同时对客户的咨询立即答复，对客户在使用过程中遇到的问题，做到快速反映，争取第一时间帮助客户解决出现的问题，让客户消除了后顾之忧，真正感受到我行服务的细致周到。对新开户及存量客户以登门拜访、电话回访等方式进行定期和不定期的回访，收集记录客户在使用电子银行业务中存在的问题，听取客户的意见和建议，对能当时解决的问题及时给予解决，对不能当时给予解决的疑难问题及时上报上级部门协助解决，确保客户安全放心使用，进一步提升客户满意度。　　                     

    

    五、加强培训，重素质。为使员工熟练掌握电子银行知识及风险防范技能，市分行电子银行部定期组织相关人员进行培训，通过各类培训，加深员工对电子银行业务操作流程、融e联、融e行、融e购客户端安装及登陆步骤、企业网银安装流程及常见问题解决办法等的熟练程度，通过集中学习、现场演示等，使全行员工对电子银行有更深的认识。同时，该行还根据培训情况按季度进行电子银行业务测试，对考试成绩靠后的人员进行相应的处罚，提高业务学习积极性，使每位员工成为电子银行业务的行家里手，做到电子机具问题人人能解答，机具故障人人能排除。