工行盐城分行营业部是盐城分行的主要对外服务窗口。两年来，以创建工作为抓手，加快提升金融服务水平，促经营、促发展，内强素质，外树形象，开拓进取，不断创新，努力实现工商银行与广大客户的双赢，使各项工作一直走在全市的前沿。今年经营绩效季度考评在全市综合排名第一。
一、坚持“三个到位”，扎实全面推进。成立了由总经理任组长、副总经理任副组长、各职能部门负责人为成员的创建领导小组，并组建了专门工作班子，确定了明确的创建工作思路，拟制了具体的实施办法，坚持抓好“三个到位”。一是领导组织支持到位。抽出一定精力抓创建，协调好创建过程的方方面面，全力给予人力、物力、财力支持。二是创建责任明确到位。从领导分工到各个职能部门，由综合管理部牵头，均明确了创建工作责任，提出了明确具体的要求，并配套制定了履责奖罚办法予以促进。三是督导推动整改到位。对创建活动进行督导规范，及时整改存在问题，不断提升创建品质。
二、班子坚强有力，堡垒作用突出。班子成员工作责任感强，事业心重，勇挑重担，管理有力，立足科学发展，追求长效管理。坚持依法合规经营，业务稳健发展，经营业绩好。在对公存款经营上，准确定位目标市场，分层定职，包户到人，科学考核，激励到位，在个金业务推动上，着力在推广核心竞争产品、改善客户结构、提升整体服务功能等方面下功夫，市场地位不断巩固和提升，质量效益在系统和同业内保持领先。班子团结协作好。认真贯彻民主集中制原则，坚持集体领导、分工负责，互相支持、积极配合，发挥班子整体合力，班子的创造力、凝聚力、战斗力强，决策效率和工作效率高，整体功能得到有效发挥。
三、党建工作扎实，合规廉洁从业。努力践行“三严三实”，通过上党课、走访、家访、谈心等形式有针对性地对干部、党员和员工进行中国梦、工行梦、理想信念教育、社会主义核心价值观教育、形势政策教育、职业道德教育、遵纪守法教育、内控合规教育，班子成员带头严格执行“八项规定”，从党的思想建设、组织建设、作风建设、制度建设、完成目标任务等方面全面加强党建工作。主要 采取“四抓”推进党风廉政建设。一抓增强责任，履行好反腐倡廉职责，制定有效的措施。二抓科学决策，认真贯彻落实党风廉政建设责任制和案件防范责任制，完善行务公开和职代会制度。三抓预防为主，突出教育先行。从源头上防范不良行为产生，遏制腐败行为。四抓约束行为，加强规范化管理。
四、企业文化建设，力求务实创新。注重抓好“三个结合”，使创建工作更加持久深入。即将创建活动与本行中心工作结合起来，与劳动竞赛结合起来，与员工的岗位成才结合起来，紧紧围绕中心任务，“企业文化日”活动、“爱心捐助”活动、“岗位奉献演讲”活动等, 营造了争先创优的良好氛围，激励更多的员工不断成长、成才，推动了创建活动向纵深发展。开展“公益事业日”、“国防教育日”活动，组织开展“学雷锋”、“金融知识普及月”、“保护消费者合法权益”等系列宣传咨询活动，开展了“工商银行普及金融知识进军营”活动。还组织了“今天我来当客户”服务体验，参加市行“七一”党庆、“八一”军民联欢活动，组织游泳、乒乓球、篮球、长跑、竞走比赛，组织技术练兵和业务操作比赛，并获得了多项荣誉，增强了凝聚力和向心力。
五、创新特色服务，提升服务品质。以“工于至诚、行以致远”的核心价值观，诠释于新的服务理念，营造有营业部特质的“六心”服务文化，纳入发展目标管理。倾力做到标准化、人文化、周到化服务。关爱特殊群体，主动承担社会责任，用执着奉献赢得社会新形象。借鉴了兄弟银行引入国际礼仪服务理念，通过国内专业公司，对员工行为进行现场培训，平时突出晨会晨训，狠抓仪容仪表、礼貌用语、“三声二站一双手”的服务规范。每月集体组织3次以上专门的服务培训，有效地提升了规范化服务水平。
六、关心关爱员工，抓好维权管理。不断深化健心工程，及时倾听群众的心声。针对员工中反映强烈的增加收入的呼声、希望缓解心理压力的呼声、企盼工作减负的呼声、要求改善网点环境的呼声、热盼提供发展机会的呼声等，通过晓之以理、动之以情的思想政治工作，化解了许多矛盾，鼓舞了员工的士气。并坚持“五必访”制度，每逢员工家中发生了生、丧、嫁、娶等大事和员工生病住院必访，把员工冷暖放在心上。努力执行行务公开五项内容，落实了员工知情权、参与权、管理权、评议权和监督权。在业务经营等重大问题的决策上、在机构改革等重大事项上、在选拔任用中层干部上、在费用使用上、在民主评议干部上等全面向职工代表或全体员工公示公开，广泛听取员工意见。同时，在关心和维护青工、女工合法权益方面，为女员工营造建功立业的环境。
