工商银行大同分行广场支行四项措施进一步提升服务效率--银行界

近期，工行大同分行广场支行根据市分行服务办工作通报，召开服务工作分析会，对各项服务考核指标进行了分析评价，对客户超时等候率、职能银行业务迁徙率等问题进行了分析研究，针对存在问题，制定四项应对措施，改进服务工作。

一、整合资源，提升窗口开工率。根据业务高峰低谷和员工业务素质差异，整合柜面资源，科学安排劳务组织，合理调剂上岗时间，确保现有窗口全部开放，在提升窗口开工率的同时，确保柜员得到充分休息，延长有效工作时间，降低劳动强度，提高服务质量，压缩客户等候时间。

二、加强柜员业务素质，提高柜台办公效率。开展“大力压降客户超时等候占比高，提升服务效率”治理活动，加强大堂经理、柜员的业务培训，增强大堂经理的履职能力和客户分辨能力，提高柜员的业务技能和业务素质，进一步提高办公效率，力争实现将客户超时等候占比控制在15%以内的目标。

三、加强自助机具管理，减少设备故障率。全力保证自助机具的正常使用，提高自助机具使用率的同时，做好分流工作，设置弹性窗口、实行预填单、加强业务队列管理、弹性排班制、开设代发工资专用窗口和小额现金快速通道，缩短客户排队时间。

四、做好代发工资业务，缓解柜面压力。做好存量代发工资客户存折换卡业务，尤其是社保退休的老年客户发工资期间，网点指定工作人员协助使用自助机，以缓解柜面压力，做好社保退休的老年客户保护工作，帮助指导社保退休的老年客户坐在客户等候区的座椅上等候，缓解客户焦燥情绪。

工商银行大同分行广场支行四项措施进一步提升服务效率