年初，工行徐州睢宁支行营业部接待了一位特殊的客户。该客户刚进门时又急又气，说要投诉他们。细问之下得知，客户武某的卡在没有丢失的情况下，卡上被盗刷2.6万元。当时支行的两位低柜柜员第一时间接待的该名客户。经查询，该客户卡内确实于今早到账2.6万，接着分四次全部被转入了一个第三方存款账户中。据多年处理电信诈骗的工作经验，柜员叶宏第一时间帮助客户找到这个第三方公司客服电话，要求客服将这笔款项冻结，然后在通过公安部门将这笔钱进行司法冻结，断绝任何转移通道。后续近2个月的时间，两位柜员一直跟住追踪，最终帮助客户武某挽回了所有的损失。客户非常感谢，给柜员送来了感谢锦旗。
近年来，为应对不法分子不断翻新的利用电信网络实施的诈骗犯罪作案手法，工行徐州睢宁支行立足厅堂，走进社区、街道、商圈，线上运用微信等各类宣传渠道，通过强化风险提示、广泛开展宣传教育等方式，多措并举防范电信诈骗，保护客户资金安全。
——开展形式多样的宣传教育活动，积极履行社会责任，全力保障客户金融资产安全。工行睢宁支行积极走出去宣传反诈骗知识，在防范电信网络诈骗宣传月期间，组织辖内网点、青年员工走进社区、走进商场、走进工厂开展防范电信诈骗知识宣传，向广大社区居民、客户散发“防范电信诈骗 保障财产安全”折页，讲述常见的典型诈骗类型，提升客户防诈骗技能。
——为进一步扩大防诈骗金融知识宣传面，该行及时将防范电信诈骗口诀转发各融e联客户群、微信朋友圈。通过充分利用新渠道新媒体传播速度快、传播方式便捷的特点迅速扩大防电信诈骗宣传面。在加强公众防诈骗知识宣传的同时，该行细化管理措施，加强辖内全体员工教育。要求大堂经理、保安加强营业厅内巡视频度与工作责任心，发现可疑情形立即阻止；要求高低柜柜员办理汇款业务前仔细询问汇款事由、与收款人的关系努力排除可疑汇款，用高度的责任心、敏锐的洞察力为广大客户把好电信诈骗最后一道防线，营造和谐金融环境。
——针对诈骗团伙转移资金经常冒用他人证件开户的特点，工行睢宁支行通过内部培训与教育，强化业务经办员工的敏感性与工作技能。经办员工在办理业务过程中，严格客户身份识别，发现客户存在冒用他人证件开户、柜面频繁存取款等行为的，会进行必要的安全提示并劝阻。及时向人民银行报送存在电信诈骗洗钱特征的可疑交易报告。在柜台开办各类网银业务时，发放给客户一本网络安全手册，充分向其揭示网络安全风险。办理网银时，都需要现场主管的授权，双人复核，交接电子支付工具。同时，完善的审核机制，业务主管认真核对客户信息，核实是否客户本人意愿办理该业务，审核完毕后才能办理。业务办理中提醒客户工行的官方网址，官方客服电话，严格保管好自己支付介质，谨防上当受骗。同时指导客户，保持良好交易习惯，不明链接不要乱点，以免误入钓鱼网站。同时，提醒客户定期做好电脑、手机的杀毒工作。很多情况，网络盗刷最主要的原因，是客户电脑或者手机中了木马程序，越来越多的不法分子，在软件或者链接中植入木马病毒，客户一旦点击，很可能资金被盗。支行的这种电子银行开办机制，最大程度降低了风险。
近年来，睢宁工行还进步强化对大堂经理、网点保安人员的管理，要求其在营业厅及自助银行区内，重点关注有异常行为的客户，一旦发现及时上前了解情况，防止客户遭遇电信诈骗，保护客户资金安全。同时支行实行奖励措施，对有效阻止电信诈骗案件发生的，在绩效上给予不同程度的奖励，鼓励员工加强宣传，用心做好该项工作，守好金融安全的最后一道防线。今年以来，该行累计堵截电信诈骗11起、涉及金额6.1万元。
