今年以来,工行晋城分行在激烈的市场竞争中,坚持依法合规的经营管理理念,充分利用我行网点资源优势,以手机信用卡业务为抓手,多角度、全方位出击,多渠道精准营销,迅速抢占信用卡优质市场。
一、大力发展手机信用卡业务,从思想认识、操作培训、员工体验等环节快速行动,抢占移动支付业务市场,在营销信用卡时,向客户强调工银云闪付信用卡的安全性,让客户知晓,使用“云闪付”支付时无需出示银行卡,因此收银员不会看到持卡人的姓名、卡号或安全码,支付服务器也不会存储交易信息,提供更多隐私保护。采取全员体验、全员营销、广泛宣传等举措,迅速占领手机信用卡市场。
二、实施多渠道精准营销,挖掘有效客户资源,积极营销商圈和产业集群客户,主要是建材市场、家俱电器市场、商贸广场、写字楼和商会,对于此类客户 提供个金、信用卡、贵金属产品和优质服务,以“口口相传”方式达到营销客户群的目标;对写字楼实行“地毯式”营销,集中力量营销贵金属、商友卡、逸贷公司卡等产品,以此带动公存和引领其他商会转投我行。
三、全面拓展民生领域企业,利用个金业务寻找突破点,做好个人客户关系维护,从而开展电力、煤气、热力、自来水公司的批量扣款业务,以此带动公司存款回归,并逐步渗透代发工资、信用卡等个人业务。
四、以商户收单为切入点,做快做实消费市场。在巩固好购车分期业务的市场优势和健康发展势头的同时,抓紧优化分期付款行业结构,大力发展家电、家居、家装、智能手机、数码产品、文化、教育、旅游等收益高、市场广阔、风险可控的新型消费贷款市场。
五、着力拓展优质商户。瞄准“高营业额、高交易额、高收益”的三高收单商户,积极与高端商户开展收单合作,同时重视对具有地方特色的中小商户的拓展。在加大收单商户拓展同时,做好商户维护与服务。
六、提高发卡效率和客户诉愿解决效率,满足不同层级客户服务需求。加强信用卡队伍建设,培养提高信用卡岗位,打造与我行信用卡业务发展规模相适应的高素质团队,为持卡人提供更专业、更优质的服务。