建行宿州市分行加快智慧柜员机渠道推进工作

    10月12日下午，建行宿州分行再次召开智慧柜员机推进会，对智慧柜员机迁移率指标低于50%的支行进行重点督导。市分行营运管理部负责人、智慧柜员机管理人员及部分支行主要负责人参加了会议，孙良权副行长出席会议并作重要指示。

    会议首先通报了9月份各支行智慧柜员机的迁移率指标，对支行智慧柜员机迁移率低下的原因进行了详细分析，并借鉴兄弟行的先进经验就如何提高业务迁移率的15项业务进行了认真梳理。随后对市分行四季度开展的智慧柜员机业务劳动竞赛活动内容进行了认真学习，就每周之星、每月提升之星的奖项设置及奖励处罚标准做了重点解读。

    孙良权副行长结合全辖智慧柜员的实际使用情况，就下一步智慧柜员机推进工作提出四点具体要求：一是抓好标准版智慧柜员机的投产工作。营运管理部要积极联系市分行相关部门，做好年内22台标准版智慧柜员机、1台综合版智慧柜员机的投放和配套工作，如智能服务区的建设，包括照明、插座、网线和监控等。新旧设备不能混杂使用，及时将发卡机调整到其他网点；二是要加强大堂引导。一方面充分发挥大堂经理作用，其主要职责就是做好客户识别和分流引导；另一方面，指定专人进行智慧柜员机分流引导，产品销售经理或智慧柜员机协同销售人员要负责智慧柜员机营销服务引导，协助客户使用智慧柜员机，重点培育客户交易习惯，固化客户自主、自助服务模式，保障转型期间客户体验与网点服务水平提升；同时在加强智慧柜员机业务分流的同时，也要高度重视传统自助设备（ATM、CRS）的分流作用，尽可能减少交易结算占用的柜面资源；三是加强网点人员的培训力度，尤其是做好智慧柜员机日常管理、设备功能和精准营销等培训，切实提高全员综合营销服务能力，最大限度地分流柜面业务，夯实智慧柜员机推广成果；四是各支行营运主管要高度关注智慧柜员机操作风险，重点监控智慧柜员机开卡、转账、签约等业务的合规性，确保办理业务不出现“代客操作”现象。