今年以来，该行徐州鼓楼支行营业室高度重视网点整体服务形象，结合各项服务活动，大力开展窗口形象、大堂形象、营销形象的提升，将客户满意度放在服务工作第一要务，切实打造优质服务品牌网点。
一是优化功能分区，提升网点服务效率。鼓楼支行营业室通过优化网点布置，将网点分为智能自助设备区、ATM区、现金柜台、非现金柜台等区域，加强人员与智能机的结合，加强大堂对渠能与智能业务种类与办理流程的熟悉程度，以便让客户在进门时了解其业务办理需求，并及时引导客户前往该区域办理业务，实现业务分类办理，进而有效提升网点业务办理效率，减少客户等候时间，提高客户满意度。
二是规范服务管理，创建高品质服务网点。为了有效提升网点服务品质，鼓楼支行营业室充分利用每日晨会时间，对员工进行服务理念强化培训和近期服务检查通报。重点培训柜员与大堂人员，做提示说明、业务办理引导、文明服务规范等。用一颗温暖服务的心赢得顾客的赞誉。
三是加强投诉处理，及时有效缓解矛盾。为不断提升客户满意度，鼓楼支行营业室通过制定服务投诉问责机制，并安排专人及时处理95588工单，通过与当事人沟通了解情况，制定解决方案，及时化解银行与客户间的矛盾。同时，将客户的投诉意见归纳总结，作为改进网点服务的建议，并以此加强对员工的培训管理，激励员工及时改进，不断促进网点服务质量的提升。
四是保持环境干净整洁，提高客户体验度。为了提高客户到店体验度，网点加强管理机器设备、植物等布置整理，确保客户视线范围内无工作人员私人物品等。同时加强保洁人员工作管理，确保网点各角落清洁到位，时刻保持网点整体环境的整洁度，提升客户业务办理体验。
