邮储银行抚州资溪县支行狠抓规范化服务提高客户满意度

    该行要求营业人员按照“七步曲”做好客户接待和服务工作，并着力做好“四声服务”（来有迎声，问有答声，怨有歉声，走有送声），提高客户满意度。为强化营业人员服务要点，该行要求各网点每日晨会必须由支行长带领进行演习操作。同时，通过监控影像查看营业人员是否严格按照要求进行操作，并针对服务不到位的现象，对营业员进行重点讲解和演练。

 

    据悉，在连续的培训和操作中，该行网点人员极大地提升了服务质量和服务效率，客户的满意度显著提高。网点人员表示，客户的认可，不仅自己获得了内心的满足，更使自己明确了前进的方向。