建行株洲分行借力智慧柜员机、助力开创客户维护和营销新局面

 

    以前只有一个大堂经理，负责问候和分流，常常因为顾客太多，问候不到位，回复不及时，未能第一时间引导客户、发现客户的需求，导致客户满意度不甚理想；再来，客户等待时间长了，耐心值往往直线下降，经过苦等，当轮到自己办业务时，只想要求柜员赶快办完，不愿意接受柜台内柜员的营销推荐，周而复始，柜员的营销积极性也大幅下降。试想一下，一个客户等待了三十分钟办一笔业务心情急躁，和另一个客户只等待了五分钟，拥有平和的心态，哪位更容易接受你的营销呢？

 

    如今有很多业务都可在智慧柜员机上办理，像签约、大额转账、信用卡申请、理财产品、贵金属买卖等等非现金业务以前在柜台办理都要十多分钟，在智慧柜员机上免取号、免排队、还免填各种单据等各种麻烦，业务办理快很多，客户体验度大幅提升，这时如果在智慧柜员机旁的大堂经理稍加引导和营销，将会取得事半功倍的效果。

 

    工作建议：各网点可以安排一个专职人员守在智慧柜员机旁，在引导客户使用智慧柜员机的同时见机发现商机、积极营销，定将借力智慧柜员机的东风，开创客户维护和营销新局面！