自市分行推出“移动金融柜面替代率提升活动”以来，建行株洲金盾支行积极响应活动号召，全员参与，多措并举，全面提升网点的移动金融柜面替代率，目前已取得了一定成效，截止7月15日我行移动金融柜面替代率为71.7%，较年初提升29.44%，中位值考核得分246分，在建行株洲分行排名第一。取得这么好的成绩，主要得益于以下几个措施：
一是支行领导的高度重视。谭行长在晨会上多次强调，全体员工要熟练掌握手机银行等移动金融的操作，在日常生活中积极使用，在此基础上开展手机银行业务的营销，真正做到我知、我会、我营销。在员工微信群中，罗经理通过微信红包等方式鼓励员工积极营销移动金融产品，表扬业绩突出的员工。行领导的高度重视提升了全体员工在移动金融推广中的工作积极性。
二是制定专门考核管理方案。在制定提升网点移动金融替代率的考核管理方案上，既要防止方案过严“一管就死”，同时又要防止过松“一放就乱”。综合网点的客流量、客户群体等多方面特征，为每个员工设定合理的工作任务，在每天的晨会上予以公布，给员工施加适当的压力，激发其活力。
三是提升手机银行活跃率。对于新开账户要积极营销手机银行，通过大堂经理以及电子团队在网点进行首次激活，同时要教会客户手机银行的基本操作，向客户介绍手机银行悦生活缴费、转账汇款等便捷功能，让客户感受到手机银行的便捷性，从而下载建设银行手机APP，提升手机银行活跃率。同时，温馨提示客户通过手机银行缴费等项目进行二次激活，对未进行二次激活的客户，进行电话回访激活。
四是积极做好柜面分流工作。为了压缩柜面业务交易量，主动培养客户自主在手机银行、智慧柜员机和自助区办理业务的习惯，大堂经理指导客户掌握电子银行和自助设备、STM机的使用，使客户认识到自助设备的便利性、快捷性，不仅给客户带来了方便，同时还能减少柜员压力，有利于智慧银行的发展。
五是专人负责交易迁移。做好企业网银和个人网银交易大户的迁移，将网银交易大户明细已分配到人，个人网银交易大户的迁移营销由陶钧负责，企业网银的迁移由汤晔负责。要求电话或上门回访客户，并形成迁移进度表，每周有迁移进度，最大限度将网银客户迁移到移动端交易，提升移动金融交易量。
在众多的指标数据中，移动金融柜面替代率综合放映了全行互联网金融业务的发展水平，因此我行全体员工在做好客户维护工作的同时，将继续做好移动金融柜面替代率指标的提升。（金盾支行 周素）
