邮储银行南昌北京西路支行标准化管理提升服务美誉度

    为进一步促进网点综合竞争力的提升，邮储银行北京西路支行牢固树立“客户至上、服务至上”的大服务理念，狠抓文明服务规范，全面提升整体服务水平，切实改进服务质量，提高客户满意度，促进网点转型工作的有效推进，并确保服务面貌专项整治活动取得实效。 强化监督检查力度。该支行负责人每周召开一次支行工作例会，主要是分析部署该支行的工作，并针对服务工作上存在的重要问题进行研究、整改和落实。要求全体柜员做到着装统一、佩戴工号牌，带淡妆上岗，桌面物品摆放有序，环境整洁卫生，服务规范，坚持“来有迎声，问有答声，收付有唱声，去有送声”的四声服务，文明用语。该支行将这一系列的文明服务规范培训作为重点工作来抓，通过培训、学习、考核和不定时的调阅录像，全行员工的业务素质大幅提升，为做好文明服务奠定了坚实的基础。 制定目标，明确责任落实。针对每次不定期非现场调阅录像的检查，每月社会暗访检查结果和每月的明访检查所提出的服务管理中存在的实际问题，严格落实到个人，明确整改时限，并针对客户对95580投诉问题，严格按照支行服务管理办法进行考核，督促员工自觉履行服务职责，不断在整治中提升服务效率，切实落实“以客户为中心”的服务目标。 加强设施配备，提升客户满意度。针对客户排长队、等候时间长等现象，要求大堂经理时时在岗进行疏导，得到客户理解和认可，并对可在多功能终端设备上操作的业务进行引导，减少前台的业务压力，充分体现了人性化、个性化和差异化服务。