邮储银行扬州市分行成功拦截一起电信诈骗案件

    日前，邮储银行扬州市分行柜员迎来了一位转账至外地的客户。柜员请客户具体说明汇款用途，客户未答出，且不认识对方，于是柜员拒绝给客户办理业务，请客户回去问好她的家人情况后再来汇款。次日，该客户再次来到了网点进行汇款。依然选择了该柜员的窗口。王霞请客户填写单据，并示意大堂经理至窗口详询。经详询发现客户手机上显示着“救援款5000元”字样。经沟通与客户沟通了解对方大约30几岁，但通过该行柜员查询开户户主为91年女生。根据情况该行立即向客户说明这很可能就是诈骗，但客户不相信，要求提款，回家请朋友用支付宝汇款。大堂经理当即请示行长进行司法查询，查询对方的账户状态。与此同时，该行拨打了110。在等待110的过程中，柜员机智的放慢打印的速度。110来后，该行说明了情况，并提示了客户手机中的短信信息。110看了客户的手机，其中就有“我刚收款9000，别人怎么可以打款？你打不了？？？”此类短信。在110的共同劝阻下，组织了此次诈骗的发生。

    此次的成功拦截为我们今后的工作提供了很多经验。一是对工作认真负责的态度，金额无论大小，要进行信息核对，；二是及时向大堂经理汇报，通力合作；三是在适当拒绝客户的要求；四是灵活机动的处理方式，为问题的解决争取时间。