今年以来,工行大同分行认真落实全行“大零售”战略工作部署，坚持以客户为导向，以提高区域市场份额为目标，力促零售业务持续发展,增强零售业务综合竞争能力，零售业务贡献度不断提升。
一是拓展互联网金融平台。随着互联网在零售银行业中的大规模应用和兴起，加快推动零售业务“深度触网”，有效提升全客户、全产品、全渠道营销服务水平和客户体验。全行结合“六进”营销，持续深入推广融e购、融e行、融e联、工银e支付、e校园等互联网金融产品渗透；大力发展基于手机信用卡的工银云闪付信用卡、三星Pay、苹果Pay等手机移动支付产品，充分发挥个人结算规模优势，打造领先的移动支付、交易与增值服务平台；探索构建基于网点的O2O服务模式，集中打造融e购线下体验店，通过场景建设提升客户服务体验；依托网络融资中心，加快推广适应互联网金融特点的专属个贷产品，如网络自助质押贷款、网络自助小额消费贷款、网络住房按揭贷款、商户贷款等，有力促进“消费+金融+互联网”的融合发展。
二是加快网点布局优化。近年来，虽然以互联网技术为代表的各种新兴服务渠道得到了蓬勃发展，但传统的物理网点在银行零售业务渠道方面仍然具有难以取代的地位，且在渠道组合中发挥着关键作用，因此不断提高开放性、便利性和智能化水平，同时使网点的价值核心与业务流程完美融合，真正由“型转”到“实转”，提升客户服务体验和网点服务效能。全行不断加快“物理+电子”两个渠道建设，高效推进网点智能银行建设，实现全部一级支行和非现业务量较大的二级支行全覆盖；渠道二维码实现网点全覆盖；深化网点“三业态五分类”管理，推进四、五级网点综合升级以及低效网点优化改造；实施网点“三化”工程，固化网点厅堂管理标准化，不断提升规范化服务水平；以“千佳”、“百佳”网点创建为契机，打造区域同业领先和具有竞争影响力的旗舰网点，优化客户服务体验，带动网点形象的全面提升。
三是统筹城乡网点建设。持续深入开展零售产品进县域营销宣讲活动，积极推进金融知识下乡，通过组织理财沙龙、情景演练、定向营销等形式，积极培育县域地区客户金融消费意识，推广普及福农卡、个贷、基金、理财、信用卡、电子银行等综合金融产品，满足县域客户的多样化金融需求；积极支持惠农工程，以福农卡为载体，以服务点为依托，以电子渠道为平台，以商贸龙头企业县域连锁店为收单业务铺设主线，完善农村地区金融支付服务环境，为持卡人提供足不出户、方便快捷的基础金融服务。
