工商银行晋城陵川支行以真诚与专业提升服务品质

    今年以来，工商银行晋城陵川支行转变观念、提高认识，以价值贡献为本，认真思考“我们对客户有什么样的价值，以及客户能为我们带来什么样的价值”。养成从价值观的高度看待问题、分析问题、解决问题，以真诚与专业为抓手，优化服务环境，改善客户体验，有效提升服务品质，受到好评。

    一、真诚。精诚所至，金石为开。以诚待人，以诚动人。深刻领会“既以为人己愈有，既以与人己愈多”的道理，首先向客户展现个人魅力，把自己成功地营销出去，然后水到渠成到营销产品。把服务作为一切工作的出发点和落脚点，真正了解客户的痛点所在，善于站在客户的立场上考虑问题，而不是单纯地盯着目标和任务，真正解决客户的痛点，有效改善客户体验，进一步提升服务品质。

    二、专业。在提高员工认识的基础上，加强学习和培训力度，真正使员工意识到学习的重要性和必要性，实现从“要我学”到“我要学”的转变。除积极组织员工参加各类有组织、系统的学习之外，着重提高员工自我学习的学习与热情，充分发挥人的因素，提升员工主观能动性，为客户提供更为精准和专业的服务，赢得客户和信任与青睐，受到客户一致好评。