为破解衡阳分行cos_t系统业务的管理难题，提升会计营运基础管理水平，2016年衡阳分行采取“五个强化”的工作措施，不断提升集中业务效率和质量。经过全行上下共同努力，衡阳分行cos_t系统业务4月份取得阶段性成效，其中：立等时长、验印通过率、异常率、差错率等4项业务指标均在全省平均水平之上。
一、强化管理，明确责任。
年初衡阳分行制定了渠运部2016年工作计划，明确cos_t业务全年目标——五项指标均达到省行规定目标值。为实行cos_t业务全年目标，部门和网点各司其责。一是主管行领导非常重视COS-T系统指标，在主管例会上多次强调提升COS-T指标的重要性，渠运部成立cos_t业务三人小组，成员由分管业务副经理、督导员和核算中心专管员组成，全面负责全行网点集中业务管理，督促网点营运主管加强责任心，提升履职能力；二是网点营运主管负责本网点集中业务日常管理、加强网点对公柜员业务指导，督促其规范操作，减少差错产生，提升柜面集中业务效率与质量。
二、强化考核，奖惩并举。
主管行长亲自牵头组织渠运部正副经理和cos_t业务专管员召开多次碰头会，根据省行2016年渠运业务考核方案的调整，研究修改完善我行专项考核办法，新办法实行奖惩并举——即每月奖励全行排名靠前20%的网点、年度奖励个人、处罚按五项指标值扣考核分或二段累进制处罚负绩效；2016年实行按周考核，按月通报，按季兑现的考核办法，渠运部每周对五项指标未达到省行标准值的网点按考核办法处于负绩效并通报全行，每月对五项指标达到省行标准值的网点按考核办法给予奖励并通报全行，全年奖励全行20名网点coa_t业务先进个人，激励和鞭策网点人员提高工作能动性。
三、强化通报，重点帮促。
专管员每天及时将省行cos_t系统业务数据拆分下发，通报指标差的网点，网点营运主管根据市行下发cos_t系统业务通报，对于本网点存在问题，迅速查明原因，整改落实；每周通报业务分离度、对立等业务时长、系统验印通过率、业务处理异常率、前台差错率和柜员未日结5项指标排名情况，对于指标落后网点，要求其查明原因并采取措施整改，同时于2日内将整改落实情况上报渠运部邮箱；对于全行存在的重点问题，由各分管网点督导员一对一、面对面帮助其查找问题根源，制定具体的整改措施，督促提升各项落后指标。
四、强化培训，加强督导。
通过营运主管例会讨论、交流、邮件、微信下发cos_t系统业务操作提示及要求等方式强化培训；对于衡阳行cos_t系统业务存在的短板问题，全行上下一起动脑筋，想办法，对症下药，如：筛选客户大力推广密码器、对公业务相对集中到熟练柜员办理、不规范的建模建库务必整改到位、大力推广机打凭证，确保网点安装5.4打印助手软件率达100%、批扫业务和行业凭证须由主管逐笔复核方可发送等；督导员结合网点检查，加强对员工进行现场培训，指导柜员把握业务要点，掌握业务技巧，纠正不良行为和操作习惯，促进全行柜面集中业务质量的提示。
五、强化沟通，借鉴他行。
加强与省行、兄弟行的沟通与联系，借鉴他行工作经验，提高管理水平。一是4月初，我行由渠运部罗春梅经理、廖露阳副经理分别带队，组织所辖8位网点营运主管和2位督导员分二批到湘潭行、芙蓉行实地学习兄弟行先进管理经验和优秀做法，通过学习收获颇丰。二是将到湘潭行、芙蓉行学习的先进经验切实落实到实际工作中，狠抓基础管理，做到“定目标、定进度、有安排、有奖罚、抓培训、抓落实”；日常工作中及时分析、及时总结全辖网点在业务处理中存在的问题，做到一户一策，一错一改，提示注意事项，避免问题重复发生，经过前段时间运行，取得较好成效。
衡阳分行前段时间在柜面集中业务管理上取得了一些成绩，但是我行cos_t系统业务分离度指标1-4月份完成的很不理想，离省行要求（标准值90%）差距很大且均落后全省平均值，为此，我们决心加倍努力，向着既定目标，努力前行。（渠运部）
