为提高个人客户经理管户维护业务操作技能，工商银行晋城分行举办个人客户经理管户维护培训班，聘请资深讲师授课及辅导，对存量陌生客户激活技巧进行培训，培训的人员包括一级支行分管行长、二级支行行长、营业部经理、网点负责人、首席客户经理等，进一步提升大零售队伍的战斗力和营销技巧。
此次培训分三个步骤进行，分别是室内授课、实战演练和后续业绩评估。参训人员提前准备好充足的客户名单和完整的资料。由老师提供模板，指导参训人员每人给客户发送破冰短信，为第二天打电话做好前期准备。正式拨打客户电话之前，客户经理提前和老师及其他人员进行对练，设想客户可能提出的问题，假设和客户沟通的整个流程，并积极提出问题和相互探讨。
随后，培训老师全天辅导客户经理，每位客户经理在老师面前电话通关，打电话给提前准备好的客户，老师现场辅导解决方法和处理技巧，并用之前准备好的录音电话进行录音回放，对每通电话进行点评和有针对性的指导，指出电话中的优势与不足。
随着培训活动的推进，参加培训的每个客户经理对营销成果都出乎意料，对陌生客户邀约提升信心。该行矿区支行准备的是前期基本不接电话或难以沟通的客户，经过本次的实战辅导，在认细致分析、认真跟进后，成功邀约客户。正如一位参加本次培训的客户经理感言，激活陌生客户其实和击碎巨石是一样的，一锤击不碎巨石，就多击几锤。如果改变一下思维，多用几种方法，或者尽量多地尝试，客户最终会被我们的真诚和专业所打动。
本次实战技能培训，打开客户经理思路，提升了客户经理掌握发送破冰短信、电话邀约及客户面谈等技巧。随后，工商银行晋城分行与培训机构一起跟进客户经理的后续工作开展，指定专人跟进客户经理每天的业绩统计，建立业绩汇报微信群，确保培训取得实际效果。
