工行邢台冶金支行突出内功修炼助力网点竞争力提升

    该行充分认识网点的基础地位和重要作用，围绕“大零售贡献提升”战略，持续提升网点竞争力。查缺点、补短板，选优点、造亮点，提升网点服务意识、服务能力、服务效率和经营管理水平。积极认真常抓不懈网点服务整治和提升工作。真正以客户为中心，发挥员工主观能动、严格目标管理、推进具体要求到位，推动服务和客户提升工作迈上新台阶。充分发挥智能设备在业务分流、缓解柜台压力的作用，改善客户体验、降低操作风险、提升服务形象，使智能设备从操作手段扩大到营销工具，成为竞争新客户、优化存量客户结构的重要渠道。