工行朔州分行采取措施提升个人金融业务服务水平

 

    一、强化服务意识，树立“服务兴行”的经营理念。服务是效益，服务是资源，服务是竞争力。该行进一步提高服务质量和水平对保障业务营销、促进业务发展、提升社会形象重要性的认识。增强服务意识，构建大服务格局，使一线为客户服务、二线为一线服务、机关为基层服务、全行员工为客户服务的理念深入人心，并落实在日常的行为和具体的工作中，促进个人金融业务的发展。

 

    二、规范服务行为，提升服务水平。该行在业务经营过程中，加强对员工的服务道德、服务效率、服务态度、着装礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、接听、拨打电话礼仪、工号牌佩带、服务纪律、服务语言等方面的管理，明确具体规范，加大对服务工作的检查指导力度，加强对服务工作的考核，提升员工服务水平。

 

    三、强化训练，提高员工服务技能。该行从新业务、新产品、系统新功能以及服务流程、服务礼仪等方面入手，加大对个人金融员工的培训力度，提升一线临柜人员素质和技能、提高服务效率和质量。