工行黄冈分行缩短个贷服务链条全力打造个贷“精品行”

        

    优化分工模式，要求员工以提升客户满意度为出发点，着力提高个贷发放效率。积极整合内部资源，有效集中人、财、物等资源， 组建专业化、高素质的个人贷服务团队，提升服务效率，为客户提供专业、高效的服务。建立健全个贷服务响应机制和分层服务维护体系、服务质量保证体系，从个贷材料的收集开始，专人登记、编号，分发给各位信贷员，全程跟踪监督。信贷员从接到材料开始，对材料审核，对借款人及抵押物调查，上报材料，直到贷款的发放，全部一条龙服务，综合员起到监督签字，部门经理审核把关，分工协作，有条不紊，密切配合，促进个贷业务向高效、良性方向发展。同时将“服务零距离、操作零差错”作为个贷服务约束管理，全面实施客户服务满意战略。

        

    自从缩短个贷服务操作链条以来，得到了优质个人客户和各楼盘开发商的一致肯定和赞誉。持续提升了客户对我行的信任度，有效维护我行个人贷款的品牌服务形象，确保营销成果顺利落地的同时积极培养我行的忠诚优质客户。