工行温州瓯海支行做强基础深掘中高端个人客户

    2016年，工行温州瓯海支行大力做强基础客户，坚持中高端个人客户发展策略。该行在支行层面成立了财富管理中心，按照“1+2”配备了财富顾问，又在8个网点全部配齐了理财经理，落实“高层抓、全行办、专业做、专家干”工作要求，全面满足优质客户的消费需求。

    该行特别加强了五方面工作：牢固树立“互利”理念。把优质客户作为银行的重要资产去经营，重视优质客户的满意度和忠诚度；个性化的营销策略，更加注重追求客户心灵的满足，提供个性化的产品和服务，满足不同类型群体的需求，如“禅心会”“财富论坛”等，使关系维护和增值维护并存来更好服务该行的优质客户；细化客户信息管理，对优质客户的经营情况、发展战略、关键人员的前景、爱好等做深入调查了解；提升优质客户的日常维护质量，建立如“瓯悦”商友俱乐部等多形式的互动沟通平台，开展了一系列商友俱乐部活动，如仙岩支行登山踏春农家乐、与东方女子医院开展“梦回唐朝，盛世东方”与工银安盛合作开展“名医话养生”、与英博双鹿合作开展“尊享理财，赢在未来”等理财沙龙、户外拓展、茶话会等形式各异活动，使商友俱乐部有了真正实质上的内容，更好地维护客户；推进“行长私人银行圈”建设，建立私人银行客户班子定期走访制度。圈定目标客户，落实班子首席客户经理制，加强外拓力度，提升达标率。