工行温州市中支行网点运营规范化连创星级

 

    细化指标，突出重点。现场经理根据网点自身运管各方面指标情况，进行细化，找出网点提升的难点与重点，并将指标提升落实到人。如网银对账率是网点的老大难，针对这一情况，先分配好未对账清单，实行管户制。每名柜员负责各自清单内的企业账户对账工作，每日登记当日的联系情况与对账结果，并将结果报告至现场经理进行分析整理。将网银到期无法登陆，U盾密码遗忘等问题汇总登记并后续跟踪处理。大堂经理为每位前来网点的客户做好网银的辅导作用，并且制做了简单的网银操作手册交由客户自助学习使用。

 

    强化意识，营造氛围。进一步加强日常化工作意识，通过梳理流程、规范操作、责任到位、以切实提高防范风险能力。在月会上重新调整了奖惩措施，将高柜柜台与低柜柜台分别考核、按周考核，给予一定的允许发生拒绝的笔数。每日营业终了，员工对自己一天以来所发生的业务或发生的差错进行回顾总结，并在网点微信群中传达，一方面，可以减少类似差错的再次发生；另一方面，也可以将自己所做得疑难业务与其他员工一同交流。每周周五，统计该周以来柜员的所有的远程通过情况，并在在下周一的晨会上进行公布。根据现金柜台和非现或对公柜台分别考核，通过率排名最低的那位柜员将会写一篇反思整改报告。