建行鹰潭分行借力“两学一做”促进服务升级

    建行江西省鹰潭分行以“两学一做”学习教育为契机，全力打造“全员为客户服务”的新格局，不断提升服务能力，增强服务意识。

    一是强化服务意识。该行紧紧围绕学党章党规、学系列讲话、做合格党员学习教育，结合业务发展和工作任务完成过程中存在的困难和问题，深入开展“两学一做”党员学习教育，不断增强党员领导干部的政治意识，服务意识、忧患意识，看齐意识和全局意识，促进工作效能的提升。

    二是提升服务质量。该行通过加强培训和管理，提升员工的业务素质、政治素质和道德素质，以服务模拟情景竞赛的形式，考虑到日常服务过程中可能出现的应急情况，加强员工对客户突发情况的应变能力；加强对业务技术的学习，严格按照上级行要求定期组织人员通过视频、书面等形式学习各种新业务和新操作规范，确保各项业务办理的准确性和安全性。

    三是加强制度建设。该行坚持标本兼治，纠建并举，针对党员干部普遍存在的共性问题，注重从源头上查找原因，堵塞漏洞，建立健全了首问责任制、责任追究制、服务承诺制、限时办结制等一系列工作制度。强化党员干部联系企业，联系职工，联系服务对象制度，切实提高制度执行力，形成长效机制，推动作风建设取得新成效。