一天，陈珂姐在站大堂的时候发现一位那这一大包钱的老爷爷，正准备去询问老爷爷需要办理什么业务的时候，老爷爷自己主动上前问：“请问你们这里收烂钱吗？”陈珂姐看到老爷爷焦急的样子就先问：“请问到底是怎么回事？”老爷爷觉得事情有戏脸上的愁容缓缓的淡了下来，又急切地说道：“我们家老太婆把钱藏在床底下被老鼠咬了，最近遇水大家里又受了潮，钱全部已经发霉了，我去了这附近好几家银行他们都拒绝收我这钱，你们这里能帮我收吗？”
陈珂姐建老爷爷急切的样子，先安抚爷爷的情绪，耐心的对爷爷说：“我们这里是残破币受理网点，您放心能收的我们都可以帮您处理好！”老爷爷听到这句话就像是吃了定心丸说：“有你这句话我就放心了！”说完就连忙把一大袋子钱交到了陈珂姐手上。一打开钱袋子，就弥散出一股恶臭，周围的人眉头的皱了起来，但是陈珂姐脸上没有漏出一丝不悦，依然很淡定的帮客户整理好钱，把一张张以后破损的钱都整理干净，并把钱上面的老鼠屎擦掉。陈珂姐在处理这件事情上始终保持着专业的态度，没有一点娇气，淡定的为客户处理好钱。跟老爷爷把钱整理好以后把能够兑换全额的和能兑换半额的都和老爷爷一一核对，把不能兑换的钱退换给老爷爷。老爷爷收到新钱后连连道谢说道：“我去了好多银行他们都不愿办理，多亏了你们，以后我就在你们这里存钱了！”
陈珂姐的过人之处不仅仅是对客户处理问题的专业耐心，还体现在她的乐于助人上，把钱转交给我之后，生怕我处理不好，还告诉我如何有对比卡辨别全额兑换钞和半额兑换钞，并把钱的版本分开，并一一整理好。
“服务”是银行永恒的主旋律。正是一个有一个像陈珂姐这种坚持“以客户为中心”的优秀员工,从客户需求出发,关注服务细节, 乐于助人，帮助客户解决了一个个难题,涌现出一个个感人的故事,以实际行动诠释了“客户至上 注重细节”的服务理念。这的我们这些后生学习！(南华支行 徐驰怡)
