深化服务意识，提升服务品质，创新服务手段，是改善我行服务窗口形象的重要环节。工行大同分行车站支行充分利用优质服务这一有效载体，通过实施“围绕一个中心，坚持两项制度，做到三个规范，树立四个特色”的“一二三四”服务战略,促进了服务工作扎实有效开展。
围绕一个中心，即“以客户为中心”。在优质服务工作中，我们把客户的需要当作自己的追求，逐步形成了优质服务三项准则，即：宁肯自己受委屈，不让服务走样；只要是没有给客户一个圆满的答复，就是我们没有尽职；只要是客户需要的，就是我们应该做的。
坚持两项制度。一是坚持热情接待制度。我们教育全行员工平时的一言一行，直接代表着工行形象，必须按服务工作规则办事。客户到行里办业务，要热情相待。无论该业务是否能办，都禁止说“不知道”。二是在各网点实行班前晨训制度。各网点利用班前半小时，由网点负责人和员工轮流担当晨训教练，围绕前一天在服务、业务方面中存在的问题和难题进行讲解。主讲人结合提问方式，由大家回答和讨论，最后由负责人对晨训内容进行小结。晨训以一种全新方式向客户展示了车站支行的良好风貌。
做到三个规范。一是服务制度规范，我们按照《中国工商银行营业网点规范化服务标准》制定了支行的规范服务标准，并实行百分制考核；二是服务设施规范。通过对办公机具统一设计，合理摆放，给人以美观大方的规范印象；三是服务监督规范。在各网点设置意见簿、好人好事登记簿，设置意见箱，定期发放“服务质量调查表”，将服务监督面向社会。
树立四个特色。特色之一是组建“青年突击队”，对“特殊储户”实行上门服务。在车站支行各网点常年备有一份“特殊储户”服务档案，它详细记载着一些孤寡老人和聋哑盲等残疾人的家庭住址、电话号码等情况，从为储户提供方便入手，支行成立了由各网点员工组成的“青年服务队”，对这些储户进行定人定时上门服务，为他们解决实际困难；特色之二是扎实开展评比柜员活动。我们车站支行在所辖网点深入开展评选“最佳柜员”和“最差柜员”活动。支行专门印制了“客户评比柜员意见卡”，由各网点咨询员随时向客户发放，设立“客户意见箱”，季末由支行派专人统计票数，客户表扬票数最多的柜员选为该网点“最佳柜员”，投诉批评票数最多的柜员评为“最差柜员”，支行每季度对各网点“最佳柜员”奖励200元，对“最差柜员”罚款200元。特色之三是成立个金业务小分队，在宣传和吸储上下功夫。支行借助工商银行的品牌优势，转变服务观念，变“等客上门”为“服务到家”，成立了个金业务小分队，走出柜台抓存款，实行倒班人不休息，自编宣传材料，深入厂矿企业、火车站、居民区、个体摊点宣传和介绍车站支行的业务种类和服务特色，通过这些活动增强了车站支行的社会影响。特色之四是延伸服务到军营。近年来，车站支行与66077部队结成了军民共建对子，当得知部队开展“勤俭节约”教育活动时，支行组织员工当即赶往军营，把金融服务延伸到连队、班、排，为战士们讲解个人理财、计息、挂失等知识，通过延伸服务，部队官兵踊跃办理个人理财、储蓄等业务。
通过实施“一二三四”服务战略，强化了员工的服务意识，充分调动了员工的服务热情和工作责任心，促进了服务水平的提升。今年以来，支行共收到表扬意见100余条，广大客户对我行的服务工作给予充分肯定。
