工行淮安盱眙支行网点标准化建设扮靓窗口塑形象

    今年以来，工行淮安盱眙支行认真贯彻上级行的网点运营标准化建设的要求，以客户为中心，以市场需求为导向，积极推动网点运营标准化建设，优化人员结构，发挥资源效能，提升客户体验，网点服务质量和运营效率显著提升，被广大群众誉为”最靓服务窗口”。

    围绕“柜口跟着流量走、员工围着客户转”的原则，该行对网点的柜口使用率、业务量状况、运营效率、客户排队情况、服务质量、网点及各柜口业务量等信息进行详细调研，按照网点运营标准化建设管理规定并结合各网点业务高低峰时段分布情况，在准确把握客户流量变化的基础上，合理确定实开高低柜数量，打破柜员与网点界限，对各网点柜口人员进行实时调整，要求各网点负责人时刻关注网点柜口、人员业务量情况，及时调整柜口、人员满足现场客户服务需求，对暂不使用的柜口调整为闲置柜口，对非全天候使用的柜口调整为弹性柜口，使其充分满足业务需要，切实解决了业务高峰期排队现象，保证了客户不压柜不投诉，不断提高网点运营标准化水平，促进了各网点整体服务水平和综合竞争能力的有效提升。

    在确保实开柜口物尽其用、满足客户需求的同时，该行不断改进工作作风，扎实推行“热心接待、耐心办理、诚心服务、细心操作”四心工作法，长期组织柜员进行全方位的业务培训，在熟练掌握各类型业务的基础上，进行柜员之间的岗位轮换，以老带新，改变过去柜员的单一职能，确保柜口调整与业务分区不因业务能力所限，做到“把方便让给客户，把麻烦留给自己”、“为客户办好事，让客户好办事”，抓窗口、强服务、树形象，受到社会各界群众的一致好评。