建行湘西泸溪支行认真组织柜面业务知识学习

    9月22日，建行湘西泸溪支行组织营业部员工进行柜面业务知识学习，学习范围涉及柜面业务操作流程及规范、柜员尾箱管理、柜面业务交接、柜面服务规范、凭证整理审核及柜员设备维护等。学习方式改为员工轮流主讲，委派主管先给每位员工分派主讲的范围，由主讲员工从自己的角度发表自己的想法、做法，以及如何做好营业主管分派主讲的业务。再由业务主管、营业主管从管理的角度讲解自己的看法、想法与见解。

    首先由黄荣芸给大家讲解现金、单证及尾箱管理、中午交接班注意事项及规范，要求空箱要随用随交，做好交接并及时登记，中午碰库做到及时交接登记、五锁一回头。再由宋璇给大家讲解首问责任制及柜员现金收付流程，首问责任制强调的是第一位接待客户的柜员要为客户的问题负责到底，不要对客户问题进行推诿，柜面现金收付流程主要是收入现金先收款后记帐、付出现金先记帐后付款，坚持一笔一清等。随后刘芳给大家讲解柜面出纳设备、计算机具的使用与维护，杨淇惠给大家分享凭证审核的主要心得，陈杨璨给大家讲解如何做好柜面服务，如何实现柜面7+8服务标准，如何成功实现柜面营销。

    最后，由张青、王文慧和大家分享柜面业务办理及服务经验，委派主管刘慧给大家提出要求及期望，要求所有柜面员工要坚持制度，严格执行柜面业务标准，按流程办理各项柜面业务，按上级行要求进行各种登记薄的登记工作，强化自助设备加钞流程及岗位制约制度。希望支行所有员工养成爱学习、善思考、勤动手的好习惯，每一个柜员都能成为业务能手、营销能手、服务能手，从工作成就、岗位晋升等多方面取得成功，找到工作的乐趣。