工商银行晋城泽州支行精心部署国庆期间安全服务工作

    工商银行晋城泽州支行坚持以客户中心，提前安排国庆放假期间安全服务工作，切实提高服务水平、做好客户维护，进一步提高客户满意度。

    提前安排，加强放假期间值班管理。结合自身实际进行合理安排，要求假期当班人员要坚守岗位，认真履行职责，严格按照假期安排要求切实开展工作，保证业务正常开展，做好各项服务工作，所有人员必须手机保持24小时畅通。

    落实责任，做好节日前后安全检查以及安全保卫工作。由行长带队，在节前开展了一次安全设施大检查，重点围绕办公场所和营业区域的电源、线路、门窗、报警、监控等设备进行了摸排检查，消灭隐患，并重申下班后必须关闭电源等要求，确保万无一失。

    加强巡视，维护客户切身利益。在督导员工尽快完成合规教育学习考试工作的同时，要求值班的大堂经理以及带班人员要密切关注大堂客户动态，发现可疑现象要及时进行询问、辨别，确有疑问的要立即制止，向客户进行防范电信诈骗风险提示，等信息核实无误后，再继续办理业务。

    强化服务，切实提高节日期间服务质量。要严格按照《服务星级网点评价标准》要求落实到位，重视每一个细节，确保自己负责的工作不出纰漏、不留隐患。同时，加强节日期间领导值班，认真做好投诉的受理工作，积极妥善处理各类客户诉求，坚决杜绝推诿、扯皮现象，防止激化矛盾，引发舆情事件。