工行黄冈分行启动“服务面貌专项整治季”活动

    9月下旬以来，工行黄冈分行按照总、省行客户服务工作的全面安排部署，认真贯彻落实易会满董事长“半年服务面貌迅速改观”的要求，采取召开“服务面貌专项整治季”启动动员大会和深入基层网点宣讲督办等系列举措，在全辖全面启动并扎实开展“服务面貌整治季”专项活动。

    齐心协力，强化组织推动。9月20日，该行召开全辖“服务面貌专项整治季”活动启动大会。会上，党委书记结合实际作了专项整治活动动员报告；出台了《黄冈分行“服务面貌整治季”活动方案》；工会工作委员会向全体员工发出了“服务面貌整治季”活动倡议书；市分行系统团委向全体青年员工发出“服务面貌整治季”活动倡议书；市分行各相关部室分别代表前中后台部门做出“二线服务一线”的郑重承诺；各支行分管服务工作负责人纷纷表示要上下一心，目标一致，把整治工作落到实处。

    分段实施，有序开展整治。该行明确四季度为全辖“服务面貌整治季”活动期，并分4个阶段有序进行，一是广泛动员阶段。成立“服务面貌专项整治季”活动领导小组，领导小组办公室设在渠道管理部，负责制定活动方案及日常督导工作。通过广泛动员找准服务工作的薄弱环节和整治及改进的方向；二是查找“痛点”阶段，突出重点查找网点靓化、大堂管理、效率提升、020支付精品、互联网金融活力、优质服务传播等方面的“痛点”问题；三是全面整治阶段，要求各部门强化服务意识，按照“以顾客为中心”、“二线为一线”、“首问负责制”的工作要求做出服务承诺，按照各自分工，履行职责，切实做好“网点援助”、业务支持、后勤保障工作，上下一心切实做到“四个务必”：务必止住“痛点”，务必标本兼治，务必不留死角，务必健全机制；四是固化提升阶段。在确保完成年内服务面貌迅速改观工作目标的同时, 建立常态化机制，对网点服务面貌进行持续督导，固化员工主动服务行为，对活动推动不力、治理效果不达标的机构和个人进行问责。