工行忻州定襄支行以满意的员工创造满意的服务

 

　　一、开展谈心活动，增强主人翁意识。从关心人、尊重人、爱护人的角度出发，根据员工的年龄特点、工作现状、理想信念、文化层次等方面的不同而进行与员工谈心，鼓励员工对支行各方面工作提出意见和建议，并合理采纳，让员工备受鼓舞。同时充分发挥职工代表参政议政的作用，凝聚集体智慧、群策群力，营造健康和谐的工作环境，让员工切实享受民主管理的权利和乐趣，从而增强了主人翁意识，提升了参与度。

 

　　二、搭建学习平台，提升服务能力。一是为职工搭建平台，倡导在岗学习、鼓励参加继续教育、远程教育、外出进修培训等方式，将培训作为一种福利,视学习为充电,提高职工知识层次和综合素质。二是开展岗位练兵、技能竞赛等活动，激发和调动广大职工获取知识、更新知识、提高技能的积极性、主动性和创造性，造就一支掌握新技能、解决新问题的人才队伍。三是要求全行员工积极学习新业务、新知识,及时掌握新推出的产品特点、流程及风险环节，通过了解产品、熟悉产品、体验产品，不断提升服务客户的能力。

 

　　三、传播文化理念，提高服务质量。一是通过晨会、服务培训会、全行大会等形式传播服务文化理念，使得“心系客户，专业服务，提高满意度；换位思考，讲求细节，培育忠诚度”的服务准则成为员工提高服务意识与服务水平的“法宝”。二是利用微信平台，建立优质客户群，成为该行发布活动通知、提供最新理财产品、收集客户意见和建议，交流、探讨和融通感情的良好平台，起到了积极的宣传作用。三是在支行工作交流群里，将支行的业务发展情况和领导指令，通过微信这个最接地气的新兴载体迅速及时的传播，让员工围绕重点、关注热点、总结亮点，进而释疑解惑、统一思想，形成“团结奉献、求实创新、追求卓越”的共同愿景。