“现在到工行办业务等候时间变短，服务越来越快捷了。”走进工行淮安盱眙支行各营业网点，营业大厅整洁宽敞而不失温馨，服务功能齐全而不显紊乱，柜员服务礼貌而不失热情，引来众多客户交口称赞。
今年来，该行牢树“网点效益是最大的效益、网点资源浪费是最大的浪费、网点管理是最重要的基础管理”的经营理念，以“布局合理化、业务综合化、服务延伸化、队伍优秀化”为目标，进一步整合网点资源，完善岗位设置,优化业务流程，强化环境管理,全面深化网点标准化建设，取得了良好的成效。
为给客户提供良好的服务环境和服务体验，该行进一步加快网点标准化建设，大堂区域为客户进行叫号和分流，减少客户等待时间；自助区域为客户提供各种自助智能设备，引导和方便客户自行操作；高柜区域主要办理现金业务；低柜区域为客户提供各种理财咨询、办理对公业务和非现金业务；贵宾室专门为贵宾客户提供优质、便捷、快速的理财服务。同时根据网点实际工作量、业务结构和人员配备数量为基础，科学确定各网点的高低柜配置数量和比例，有效分离高低柜业务，推动网点的精益管理，提高标准化水平，并充分运用运营系统平台数据跟踪，从多个维度开展基础数据分析监测，根据业务量变化情况，实行弹性窗口和弹性柜员管理，通过“减高增低”， 合理设置弹性柜台和服务窗口，最大限度地满足客户对柜台办理业务的需求，客户等待时间明显降低，网点营销能力显著增强，客户数量明显增加，客户满意率显著提升。
在巩固网点标准化建设成果的同时，该行积极从提高网点员工队伍综合素质入手，通过定期组织集中培训学习、自身观摩演练、内训师“传、帮、带”等多种方式，加大对网点各岗位人员进行范化服务、业务操作技能培训力度，力促网点员工掌控规范化、标准化服务流程，业务技能和服务水平不断提高，促进了各营业网点服务质量和服务水平持续提升。
