今年以来，工行淮安城南支行为有效缓解营业网点柜面压力，缩短客户等候时间，促进低效业务的有效分流，增加智能机具的使用效率，进一步提高服务质量和客户满意度，采取四项措施，强化大堂经理在网点服务中的作用。
规范管理。高度重视大堂经理工作职能，加强对大堂经理日常工作的考核，支行服务办每日安排专人通过非现场检查重点督促大堂经理日常工作，发现问题，第一时间进行提示提醒，如仍未有效提高，则采取谈话、经济处罚等措施进行整改。同时把提高自助设备利用率作为大堂经理优化柜台服务的一项重要举措，要求其认真落实岗位职责，主动开展业务营销，做好客户引导工作，使大堂经理的“导台员、咨询员、宣传员、营销员”作用得以充分发挥。
技能培训。定期或不定期进行岗位技能业务培训，通过组织大堂经理学习新业务、新知识，观看《服务礼仪》、《营销制胜》教学片，使其深刻理解和熟练掌握规范化服务的具体要求及分流、引导、业务咨询、产品营销的综合技能，进一步增强管理意识、营销意识、服务意识，提高服务效率。
分流缓解。加强对客户的引导和分流，积极宣传推广使用自助设备，对不会使用ATM机的客户，要求大堂经理主动示范、详细讲解，直到客户会使用为止，提高自助设备的使用率。同时，适时推介和营销电子银行产品，让客户亲身体验网上银行的优势和便利，以达到有效分流客户，缓解柜台压力的目的。
交流沟通。要求大堂经理在进行分流、引导、业务咨询、产品营销的同时，通过与客户的交流和沟通，迅速、准确地识别出高端优质客户，并将其引导至贵宾室、贵宾窗口，使其充分享受与其贡献度相称的贵宾待遇，缩短等待时间。同时，积极做好低、中端客户的引导和分流工作，使其同样能享受到优质、高效、快捷的服务。
