2016年,工行淮安洪泽支行为了不断提升业务核算质量,在重细节、定目标、防风险、强培训等方面制定了有效措施,促进了核算质量的有效提升,成效明显。
抓好细节管理。细节决定成败,在很多业务差错上均是在办理业务时不细心而造成的,一旦授权环节没有发现,将有可能形成风险事件,甚至造成损失,因此,该行从细节入手,要求现场管理人员在晨会上重点提示,一是印章日期,二是票据审核要点,三是不要规避反交易等等,力求在各项细节上不断提升业务运行质量,减少业务差错的发生。
抓好目标管理。支行设定目标,由各网点、部门承接,分工明确、责职清晰,原则上由业务部门牵头,按期与不定期对网点进行检查,对检查中出现的各类问题进行整合,及时下发各部门网点。对屡查屡犯的,给予经办人员扣减绩效和内控扣分双重处罚,同时对部门负责人采取相应的处罚,力求在2016年度实现网点“双无”既“无风险事件发生”和“无重大差错发生”。
抓好风险管理。为了有效减少风险事件的发生并起到警示作用,支行分管行长及业务部门及时召集高风险柜员进行谈话,并分析风险事件形成的原因,起到了良好效果,降低了风险事件的发生。在支行月度案防会上,将2015年度形成的近30笔风险事件进行分析与解剖,形成的主要原因一是工作粗心,二是业务流程不熟悉,三是现场主管审核不到位,并将“授权拒绝”与“业务集中处理退回”情况一并进行分析与解剖,起到了明显成效。今年上半年不仅大大降低了风险事件的发生,同时也提高了“授权通过率”和“业务集中处理”通过率,有效地提升了核算运行质量。
抓好培训管理。该行为了提升业务核算质量,把培训工作列为重点,采取“集中与分散”相结合的模式。对新业务、新流程、新版本采取上级行视频培训业务支持部门、网点负责人和现场主管,由网点负责人和现场主管及时在夕会和晨会上对员工进行二次培训,业务支持部门定期或不定期到网点进行调查和辅导,并邀请网点主管和柜员在支行大会上对重点业务进行现场讲解与培训。通过多种方式培训,有效提高了员工的业务素质,也使该行的核算质量迅速提升。