工商银行晋城陵川支行夯实基础稳步推进大零售业务

    今年以来，面对复杂多变的内外部环境，工商银行晋城陵川支行从基础抓起，筑牢根基，从突出重点、内部服务、管户维护入手，清晰脉络，兼顾均衡，稳步推进大零售业务的发展。

    一、突出重点。认真贯彻落实市分行专业领导组督导会议精神，再次统一思想，提高认识。针对原先意识落后情况进行全面反思，真正认清大零售战略意义与对支行各项业务全面发展的重要作用。通过合理调整配置人员，充实个人客户经理队伍，并在机具等资源配置上进行适当倾斜。

    二、管户维护。在增加客户经理数量的基础上，加强学习和培训，确保分解动作和规定落实到位。通过每周召开例会、晨会分享等形式，全面提高客户经理的业务技能与综合素质，使管户维护工作逐渐实现从量变到质变的转变。管户维护工作带来可喜的成果，加强客户维系的同时，资产数量质量及优质客户数量较从前有了明显的改善，更加坚定管户维护工作的信心。

    三、提升服务。驽马十驾，功在不舍。针对原先管户维护及基础服务质量的事实，全面分析原因，找出瓶颈与制约发展的薄弱环节，下大力气进行改造。从服务形式、服务效率与服务质量三方面入手，通过增加智能机具、加强员工专业技能培训、提高员工服务意识等手段，筑牢服务基础，真正从客户角度考虑问题，着力改善客户体验，赢得良好口碑的同时为支行带来良好的经济效益。