工商银行晋城分行以专项整治季活动为助力全面提升服务水平

    为提升客户满意度和市场美誉，增强网点核心竞争能力，工商银行晋城分行认真贯彻落实上级行有关精神，针对目前营业网点服务中存在的问题，积极开展“服务面貌专项整治季”活动，查细节，补不足，全面提升服务水平。

    一、广泛动员，营造良好氛围。多种方式进行动员，提高全体员工对当前我行改善服务面貌重要性的认识，号召每一名员工从自身做起、从身边做起，争做服务模范，扎实做好每一天。在全辖青年员工中发起“优质服务我先行”倡议，号召青年员工发挥生力军作用。捕捉和发现活动中的精彩瞬间和亮点，制作服务面貌专题宣传片，加大宣传力度，集中展示我行服务面貌的新变化、新形象和新风采。

    二、有序推进，提高活动实效。按照总体部署，细化目标，责任到人，倒排工期，确保活动有序开展。通过实地调研、检查督导、现场指导、落实措施、典型带动等方式加大对活动的推动力度。对活动突出机构和个人进行表彰，对活动推动不力、治理效果不达标的机构和个人进行问责。

    三、持续督导，建立常态化机制。在改善服务面貌的过程中，将行之有效的经验和办法固化为长效管理机制，持续规范员工服务行为，持续对网点服务面貌进行督导，持续改善客户体验,形成持久的优质服务形象与口碑，切实发挥服务在经营管理中的价值创造作用。