邮储抚州宜黄县支行大力推进网点服务规范化建设

    坚持两个“到位”。该行坚持从细节入手，优化服务环境、固化服务细节，着力提高网点服务质量，坚持“两个到位”。一是内外环境维护到位。该行出台了专项的网点规范化服务考核办法，明确网点各职员的责任，将网点进行分区，责任到人，确保门前干净卫生、厅内整洁舒适、业务用品摆放规范、服务设施正常运行，并配置花卉草木，美化环境。二是服务礼仪执行到位。该行组织了全体网点人员开展服务礼仪培训，重点抓好员工主动问候、微笑服务、提醒服务、双手递送等细节，客户分流、大堂营销等环节，提升人员素质。

 

   加强督导检查。该行坚持现场和非现场检查相结合，安排个金管理员和分管领导对营业网点开展全方位、多层面的督导检查，狠抓服务薄弱环节。同时，利用监控系统，对辖内网点服务情况进行不定时在线监测，发现问题直接电话联系网点负责人或运营主管，对一线员工的服务行为及时进行规范和督导，对发现的问题通并进行跟踪回访，确保整改到位。

 

    强化考核培训。该行出台了规范化服务考核办法，将第三方测评、客户评价、内部检查按比例纳入综合考核，按季兑现、全年总评，重点加大对第一负责人和网点负责人奖罚，促进基层网点抓管理、抓服务。对在季度考核中未达到优秀的网点，由支行落实帮扶责任人，到网点开展现场检查指导，拉长服务短板，提升总体服务水平。