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邮储银行扬州时代支行点滴关怀平怒气 真诚服务暖人心

时间:2016-09-30 16:36:08  来源:银行界网  供稿单位:邮储银行扬州市分行  作者:许佳倩

    今年6月一个风雨交加的下午,扬州虽已入夏,但仍感阵阵凉意。邮储银行时代支行的营业厅内来了一位身着雨披,头发、裤腿已被淋湿的老太来办理业务。原来她于3年前购买的保险产品今天到期,可是当得知必须在2-3个工作日后才能拿到钱时,老太的脸立即沉了下来。“你们当时怎么没告诉我要两三天后才能拿到钱?外面下这么大雨,你们银行真是拿人开心。”老太越说越激动,根本听不进柜员的解释。

 
    就在这时,大堂经理许佳倩小跑过来,一边拿出毛巾帮大娘擦干头上的雨水,一边扶她到椅子上坐好,并倒上了一杯热水。“大娘,您消消气,天气凉,您喝点热水暖和暖和。是我们工作没做好,让您白跑一趟。”一个真诚的微笑,一句贴心的话语让老太怒气全消,并和许经理聊起了家常。原来老太的子女不在扬州,老伴儿身体又不好,需要人照料,所以今天取不到钱着了急。在得知老太的困难后,许经理和老太互留了电话,告诉她等到钱到账后第一时间通知她来拿钱。此时门外风雨渐停,屋内暖气融融。
 
    最后,老太成了邮储银行的忠实粉丝。正是那一点一滴,体贴温暖的服务赢得了老人的心。邮储银行要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构,以细微精致的服务、卓越完美的服务回报大家。
 

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