工商银行大同分行南郊支行以服务支持为切入点促短版业务营销提速

    

    一、组织分队对客户上门服务。该行组成以主管行长为主的业务营销小组和网点负责人为成员的电子银行服务支持小组。同时，制订了电子银行服务支持管理办法和服务支持小分队专职兼职服务支持人员职责，使电子银行服务支持工作做到了领导管理落实，人员职责落实，客户对象落实服务，支持小分队分头深入辖区，对电子银行用户开展售后服务和主动上门服务，受到客户一致好评。 

    

    二、对客户进行反复地业务辅导。该行把电子银行服务支持作为促进营销的重要手段，通过服务支持，对电子银行新老客户进行再度培训，使客户意识到电子银行是现代金融中不可缺少的服务工具，会对其日常工作和生活带来极大的好处和便利。营业网点对有办理电子银行业务需求的客户提供相关资料，详细介绍电子银行功能及使用方法，安全知识及注意事项。同时，在电子银行服务功能中又突出融E行网上银行、融E联和网银小额购汇宣传营销，在宣传产品独特个性和塑造品牌形象上狠下功夫，使品牌形象和品牌信息有效地到达目标客户，促使客户主动接受电子银行产品，热心使用电子银行产品。 

    

    三、做好跟踪回访服务工作。该行按照“谁营销、谁负责”的原则做好客户跟踪回访等服务，将网上银行营销与动户率进行挂钩考核，把售后服务作为第二次营销对待。电子银行客户经理、大堂经理、公司客户经理、个人客户经理、网点柜员在指导电子银行客户正确使用电子银行产品的同时，对辖内电子银行公司客户、优质个人客户进行日常服务支持和回访工作，为客户提供相关电子银行业务咨询的使用指导，帮助客户解决各类业务和技术问题，并为客户提供量身定制的电子银行产品和服务方案，做好电子银行客户的日常回访和睡眠户的唤醒工作，力争新营销的电子银行产品动户率达100%，存量客户动户率达90%以上。