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工行忻州分行强化服务措施有效提服务水平

时间：2016-09-30 15:06:49 来源：银行界网供稿单位：工行忻州分行作者：张丽青

　　今年以来，工行忻州分行从服务细节抓起，强化优质服务措施，加强了对服务工作的领导，实行一把手带头抓，主管领导直接抓，大堂经理深入抓的服务体系，把提升服务质量纳入支行领导工作日程，收到了以服务赢客户，以服务促效益的目的。

　　一、规范服务行为提升网点服务质量。按照上级行规范化服务标准，从服务规范化、精细化、差别化和标准化等工作抓起，坚持从每一个环节抓规范，每一个步骤抓落实。按照统一服务标准，实现物品摆放定位、服务行为统一、语言亲切热情，着力为客户提供优质、便捷、个性化的服务，全面升网点的服务品质和核心竞争力。

　　二强化员工服务意识和服务技能。为加强员工的服务意识教育，提高全员服务意识水平，利用晨训时间、每周二、四学习时间，学习通报服务案例，对员工进行服务意识和服务技能培训。要求员工牢固树立以“客户为中心”的服务理念，提高服务质量，以精湛的业务水平、优质的服务态度，为客户提供更方便、快捷、优质的服务。

　　三提升员工业务素质。快速、准确、高效、优质的服务是银行服务客户的基础，也是柜面工作人员业务素质高低的体现，该行十分重视培养柜员的业务知识和营销能力，定期学习各种业务知识和营销技巧，通过情景演练使每个柜员都能全面撑握各种营销技巧，为客户解答我行的各种业务问题。

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