邮储银行扬州宝应钟楼支行不断提升金融服务水平

    近年来，邮储银行宝应县钟楼支行以加强网点“转型升级”为重点，积极推进网点服务功能转型升级，有效地提升了营业网点的服务质量和效率。最近，该支行为抓好业务凭条填单规范这一细节，仔细梳理了业务办理和营销的各个环节，总结开发出一套个人账户开立申请书、跨行转账申请书、行内转账申请书等常用的业务凭条填写模板，大大缩短了客户办理业务的填单时间。目前，该行客户在无大堂经理帮助的情况下，通过自助填单模板填写业务凭条一般不超过20秒，客户办理业务的时间缩短了一半，柜面效率和客户满意度显著提高，同时也增强了业务凭条的工整性、完整性和正确性，降低了业务凭条的差错率，从而为缩短该行柜面业务办理时间、实现转型升级奠定了坚实的基础。

    钟楼支行是扬州全区最忙碌的网点之一，业务功能全、客户数量大。人多必然事就多，特别是每到月初退休金发放时，钟楼支行大厅就人山人海，面对如此多的客户，钟楼支行的员工经常忙得不可开交，但就客户办理业务中填单这一细节，经常因错填、漏填或填写不规范导致客户埋怨。如何把填单这个“小节”做好成了钟楼支行副支行长高芹一直在思考的问题。有没有可能模拟自助填单机，方便柜员自行打印，方便客户填写呢？高芹带领大堂经理、理财经理各业务骨干认真梳理业务流程，摸索业务办理规律，利用班后时间制作、调试、打印各类模板，经过多次失败、多次尝试，他们最终将个人账户开立申请书、跨行转账申请书、行内转账申请书等经常办理的业务申请书填写模板制作出来，并拷入柜员终端中。同时，他们把办理各种业务的相关表单分门别类做好样张，让客户在办理业务时对照样张利用模板填写，不仅减少了填单解释时间，也使客户一目了然，大大减少客户柜面等待时间。