今年以来，工行淮安城南支行针对服务工作中存在的屡查屡犯问题进行重点整治，通过四抓齐上，多法并举，全辖服务质量提升到一个新的高度。
抓落实整改。各网点根据自身服务现状结合省分行非现场检查和市分行季度服务质量通报，查找差距与不足，提出整改措施并逐条落实整改，通过整改使服务工作中的一些难点、热点问题得到整治，在整改中得到提升，使全辖服务质量发生显著的变化。一是抓好服务环境的整改提升。规范柜面物品摆放和宣传物品的张贴，配齐便民设施，杜绝脏、乱、差，私人物品乱摆放、内外标识破损、污染，门外自行车乱摆放，外墙“牛皮癣”等现象。二是抓好服务礼仪、服务态度和服务能力的提升。重点解决服务效率低下、服务态度冷漠、无文明用语、无“三声服务”、无双手交递等问题；三是抓好机关为基层、二线为一线的服务。支行二线部门要认真执行《中国工商银行二线为一线服务标准》，要通过“一线对二线的评价”等方式推动和促进二线部门做好服务工作，努力在全行形成领导为员工、机关为基层、二线为一线、一线为客户的大服务格局。
抓服务培训。重点抓好柜面员工、大堂经理和客户经理的服务素质提高。一是抓好服务理念和服务技巧培训。支行通过专题培训及网络培训，多角度、多层次提高员工的服务意识和服务技巧，增强员工对服务规范的执行力；各网点抓好每天的晨会、班后会，搞好养成训练，使每个员工熟知本职工作岗位在服务过程中的质量要求，强力推进优质服务工作入轨，实现服务行为、服务设备、服务环境的标准化，快速提升规范化服务水平。二是抓好业务技能培训和岗位技术练兵。支行按季开展一次全方位业务技能培训，组织业务技能比赛，重点是柜面员工、大堂经理的业务培训，提高员工业务技能和工作效率，增强服务客户本领。
抓服务事例征集活动。一是支行服务办在各网点现场检查时发现优质服务和欠缺服务时及时拍摄照片，以供全行借鉴；二是在全辖开展正反两方面的服务事例征集，将征集到的服务事例整理汇编，在全辖范围内组织学习和借鉴。
抓服务达标活动。按照《淮安分行2016年支行服务质量专项考评办法》的考核目标要求，积极组织开展服务达标活动。对达标网点要给予表彰和奖励，对不达标的网点负责人给予通报批评、戒免谈话、经济处罚、职务撤换等负激励。
