今年来,工行淮安洪泽支行依据网点工作的实际情况,通过提升服务有效促进网点各项业务竞争
提高贵宾网点绿色通道的使用率。目前该行所有贵宾理财网点均有中高端客户服务的窗口,从目前实际情况来看,专窗使用率均未达到100%,有些专窗未能发挥专窗的作用,影响存款的揽储。该行网点大堂经理利用“掌中宝”及时对五星级以上客户跟踪服务,引导客户到贵宾区办理相关业务,不仅提高了窗口使用率,而且让客户有贵宾感觉,提高客户留存率。
提高高柜区窗口使用率。网点每天均有大量的残破币回笼,钱箱管理员要花费较多的时间去整点合并残破币,有些网点钱箱管理员在客户较多的时候整点,无疑会增加客户的等待时间。该行钱箱管理员利用客户较少或班后时间整点,根据情况增加对外营业时间,大大缓解了客户的等待时间,有效提升网点服务。
集中影像拍摄,增加对外服务时间。在日常工作中,有不少柜员在办理一笔业务后,会及时拍摄影像留存凭证,该行网点利用客户较少的时候,柜员交叉拍摄或班后集中拍摄,既节省了拍摄时间,又增加了对外服务时间,对缓解网点客户等候起到了一定的作用。
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