近年来，工商银行晋城矿区支行坚持以客户的满意作为银行的生命线工程,通过不断完善服务渠道建设、加快服务体验、创新服务内涵、充实服务队伍等措施，不断改观服务面貌，改善服务口碑，努力打造出一个服务效率高、体验佳、口碑好的“客户满意银行”。
一是强力完善渠道建设。近年，该行立足区位优势通过加快自助银行建设进度，争取离行式自助银行与物理网点配比，提高自助设备利用率，结合当地同业的实际情况，根据上级行核定的自助设备业务量标准，对未达到标准的低效设备坚决移机到业务量大的区域，经过积极努力该行新增了晋城大医院、百灵街两个自助网点，全面满足客户金融需求，提升服务品质。
二是强化服务体验。该行以上级行动线管理为契机，优先选择各方面条件好功能全的矿南支行为优化网点布局为试点，按照“先自助后人工、先低柜后高柜、先普通后专属”的原则，进行网点内部功能布局，实现到店客户自然分流，避免交叉迂回；合理规划功能分区，科学摆放机具设备，提高客户到店办理业务的舒适性、便捷性和私密性；在机具摆放设计中，尽量减少厅堂服务人员无效走动距离和业务办理折返次数；合理布放营销物料，利用引导台、宣传物品展示柜、植被和屏风隔断等设施的巧妙摆放，科学规划客户动线，使得客户在厅堂移动、业务办理的过程中，适时接触到各类营销信息，有效激发客户购买欲望等微调，并将该网点成功经验全辖推广的方式，实现以最小的财务成本投入，打造最佳的网点内部布局和客户员工动线。
三是创新服务内涵。该行在全员同业服务体验，吸收同业先进服务经验基础上，积极从服务细节上下功夫，对所有岗位进行服务细化，达到环境、小到微小服务细节进行严密管控，做到违规必惩，有效惩治了服务违规行为，杜绝了服务投诉事件发生。
四是营造满意格局。该行在强化服务管理的同时，积极实施大堂致胜方案，合理配备规划大堂经理角色，持续提升大堂服务水平及营销能力。同时，各网点采用微信培训、小课堂、知识沙龙、现场操作指导等形式多样的服务活动，在提高客户体验基础上，使转岗员工得到了充实提高。
