近期，工行盐城亭湖支行营业部坚持“网点转型，服务先行”的经营理念，把提高服务质量作为优化网点转型环境的首要措施，通过着力提高提高客户满意度、着力发挥大堂经理的“门面”作用、着力把握服务细节、着力优质服务助推市场营销等服务方法和人性化、亲情化服务方式，改善服务环境，满足客户多层次的服务需求，大力开展“优质服务我先行”活动，取得了显著成效，日前，省行服务检查组检查该部在创建服务五星级网点过程中，得分在全辖排名首位。
着力提高客户满意度。该部教育引导员工始终树立客户第一、服务至上的理念，把客户服务的每个环节做深、做细，强化对客户满意度的测评，每周对客户服务情况、客户满意度情况进行通报，对客户满意率低于95％的柜员在网点晨会上进行批评教育，对每周客户不满意5次以上的员工进行戒勉谈话，不仅对网点员工业务处理效率、质量提出了要求，还对柜员对待客户的态度、语言、举止等行为进行了强化，当客户来柜台询问或办理业务时，各个岗位都能做到热情服务、耐心解答，客户感受到柜员的热情，普遍对该部的服务留下良好印象。
着力发挥大堂经理的“门面”作用。该网点强化大堂制胜，把大堂制胜的理念作为网点服务的关键环节，一方面落实人员，确保营业高峰时间大堂经理、大堂助理二人在岗在位，中午时间确保一人在位，大堂服务不间断。另一方面强化大堂经理柜面分流、引导客户、咨询安抚、业务营销职能，及时化解客户排队抱怨、办理业务不顺利产生的急躁情绪等，适时开展“厅堂微沙龙”活动，大堂经理认真备课，生动讲解、宣传我行的特色产品，在业务高峰时段，客户流量大的情况下，及时化解客户等待时的急躁情绪，又宣传推广了我行特色产品、特色业务的知识，为客户点赞。
着力把握临柜服务细节。该网点把“以客户为中心”的理念落实到临柜服务中，“三提服务”提高客户满意度，即“提示服务”：在办理业务时提示客户注意的事项、手续、提供的证件等要素，避免出错、多跑冤枉路；“提醒服务”：取现金时提醒客户当面清点金额、当面验证真伪，如果是大额取现提醒客户小心防盗防抢；“提速服务”：在办理业务过程中，在做到快、准、好的基础上，多看一眼，多听一声，多问一句，用柜员的细心、诚心处理好客户服务的方方面面，高效率为客户服务，减少客户等候时间，赢得客户好评。
着力优质服务助推市场营销。在今年同业竞争加剧、经营压力大的形势下，该网点始终贯彻“服务先行一步，营销抢得先机”的工作思路，以优质服务外拓客户、维护客户、挖转客户，充分发挥网点的地理位置优势，开展送产品、送知识、送服务的“扫街、跑市场”营销活动，挨家挨户登门拜访，积极开展二维码走访活动，征询客户的意见和建议，与他行争夺客户资源、抢占市场阵地、争揽商户在网点开户、办理业务，取得了“服务促营销”显著成效。
