在全面提升服务品牌、增添服务品味、锻造服务品质的活动推动下，如何落实客户对服务工作的企盼、将群众的呼声变成掌声，是工行淮安楚州支行精心打磨的重点工作。从旺季特殊时期服务工作要求延伸以来，该行始终把客户的需求、愿望和利益放在首要位置，将服务窗口开到群众身边、将客户维护和产品维护做到精致准确到位，让客户的意见落地有声，赢得了客户的高分点赞，荣获地方政府颁发的《窗口服务文明单位》称号。
整改落地有声奏响“和谐曲”。淮安市中学是一家有着一万多名学生、680多名员工的五星级高级中学，搬离老城区进驻新城区后，教职员工的工资支取成了烦心事。随之要求设置驻点“24tATM”机呼声喊了出来。在新淮中周边，还有8家开发成功的成熟商住小区，居民入住率较高，客户对设置ATM机、存取方便的要求也日渐强烈。该行通过调研，居民有2万多人，加之学校教职员工和学生，符合增设ATM机的客观需求。于是，通过申请，在该处核心位置设置了三部ATM自助存取款机，组建了三人组“专业维护ATM”团队，负责全辖26部ATM机的维护与保养，确保“零故障、零缺钞”。看到这么快工行就在他们身边增设了“无人服务窗口”，群众拍手称快，称赞工行是听民意、惠民生、转作风、接地气的身边银行。
举措便民利民奏响“满意曲”。当“奇葩证明”被社会纷纷吐槽的时候，该行也针对前期部分柜员对烧坏的人民币来兑换时要求兑换人出示村、居委会证明的要求，进行自我整改，禁止向客户要求类似的“无规章制度要求”的“证明”，不仅要积极兑换，还要满意兑换。针对社会上超市、医院、商店、公交等行业“硬币”需求旺盛的现象，该行申请了一部“自动兑换硬币机”，每天准备一万枚一元硬币供客户自由兑换。对开户单位有硬币需求的，该行还单独设置需求台账，与上级行的金库保持密切联系，及时为需求单位准备各种不同面值的硬币，保证客户生产经营活动的正常进行。此举一出，已成为当地独一无二的便民举措，形成了“小智慧大成效”的口碑优势。
服务贴心暖心奏响“温馨曲”。当“特殊服务”被植入到柜台服务的大服务范畴时，该行认真执行不含糊。李女士的母亲在杭州发病，其女儿来到淮安要求异地挂失定期存款时，该行积极安慰，认真准备，及时派出两名同志冒着瓢泼大雨赶赴杭州，在病房与原存款人对接后办妥了“上门挂失”手续，为取出“救命钱”做到了知心贴心暖心。王老太老伴半身不遂，每次来银行办理业务，力气小，轮椅推不上来，大堂经理见状，主动帮助推轮椅已成“规定动作”，熟悉后，王老太也不客气，一来就喊大堂经理帮忙。办完业务后，逢人便说：“得罪，银行好人啊！真难为了。”在服务工作中，该行切实把窗口、热线变成客户身边的解忧室，延伸服务触角，实现温馨服务全覆盖、零死角。
