工商银行大同分行矿务局支行借旅发盛会以服务促营销助力业务发展

    

    一是强化标准服务，提素质展形象。在大同成功申办旅发大会之后，该行就积极行动，大力支持。按照持续深化服务体验、倾力服务社会客户、树立工行良好形象的总体要求，利用下午班后时间，组织营业网点的负责人、经办柜员、大堂经理、客户经理等人员进行深化服务体验、服务流程标准化固化培训。内容包括网点环境、服务形象、网点晨会、各岗位员工规范服务流程。各岗位人员均进入各自角色进行实际服务体验。柜员重点体验柜台服务七步法、晨会轮流主持流程；大堂经理从做好大堂服务七个环节工作进行体验；客户经理围绕如何为客户理财，做好理财服务规范五步法进行现场模拟体验。明确要求各岗位人员认真落实，体现在日常工作中。特别是比邻云冈石窟的云冈沟网点，以全方位的靓丽服务喜迎八方来客，展现工行最佳的风采和形象，助力旅发大会圆满成功。

    

    二是加大宣传力度，造声势赢客户。针对全辖网点多、服务范围广的实情，该行按照上级行要求统一安排，各网点借助室外LED显示屏滚动播放效应，大力宣传大同成功举办山西旅游发展大会相关活动内容及主题语、口号，让客户了解大美大同的无穷魅力，增强自豪感。同时，加强网点服务，强化大堂引导和现场管理，并借势积极宣传我行的理财业务和主题产品。以良好的环境氛围为旅发大会添彩，以最佳服务赢得八方客户，力促产品销售和业务发展。

    

    三是借势大力营销，进商场校园行。该行借全省旅发大会在古都大同隆重举办，各大商场、超市商品促销旺的良机，组织小分队深入矿区府西商厦、春毅电器矿区店等商贸区，对接商户进行三融系列产品大营销，加快发展我行的电子银行业务。同时，该抓住9月份，同煤地区各大院校开学，大量新生入学的良机，积极组织开展金融产品营销校园行活动。通过发放宣传资料，现场PPT投影展示、讲解，让入学新生全面了解我行三融一支付系列产品，并用手机扫描二维码下载、注册体验，为个人快乐学习和愉悦生活提供安全、快捷的保障。