工行邢台平乡支行强化员工培训提升网点竞争力

    为进一步提高网点服务水平，积极推进客户服务体验建设年活动，工行邢台平乡支行对网点人员进行网点竞争力强化培训。

    一是合理规划，优化大堂环境，使大堂布局更加合理，环境更加宽敞整洁，客户办理业务更加便捷。二是提升精神面貌，通过晨会“七步曲”：列队、问好、互检、“我要表扬”环节、产品介绍、开心一刻、高喊口号，提高员工活力和凝聚力。三是规范服务行为，岗位联动，提升客户体验。四是创新营销模式，提高营销意识。培训中通过微沙龙形式将工行金融产品进行精简而有效地宣传，让客户从认识到体验，更加了解工行产品。宣传折页合理摆放，掌握营销时机，让员工们看到了正确营销力量带来的惊喜。

    通过培训，网点员工的精神面貌焕然一新，服务精神和营销意识有了显著提高和增强,业务营销效果明显，营销“融易联”日均60户，“二维码”日均19户。