建行常德安乡支行三举措提高客户防范金融诈骗能力见实效

    今年以来，常德安乡支行为进一步提升客户服务质量和水平，切实做好金融消费者教育和金融知识普及工作，扎实开展普及金融知识万里行，提高客户防范金融诈骗能力，取得了良好的效果。

    一是强化活动目标。该行通过开展公众教育服务、宣传普及金融知识，强化客户风险意识，切实推进社会公众与金融的良性互动，共同营造良好的金融生态环境，全面提升该行的金融服务质量和水平，展示该行良好的服务形象和品牌。

    二是落实活动内容。该行根据上级要求，制定活动细则，对活动进行全面安排，根据各阶段活动的主题确定宣传内容，将相关宣传资料并配发到网点，该行选取深柳大道分理处和支行营业部设置宣传台，发放宣传资料，指定专人负责接待客户咨询，开展集中宣传活动。向公众大力宣传普及新旧版100元纸币的票面变化、人民币防伪特征、反假币技巧常识、银行机具冠字号码记录查询功能、残币兑换常识、外币兑换常识、国家货币政策等货币金融知识。

    三是提升服务水平。该行通过开展普及金融知识万里行活动，依托人民银行的个人征信网络查询平台，倡导消费者查询了解自己信用记录的方法和途径，引导消费者关心重视自己的征信情况和信用行为，宣传维护良好个人信用记录的重要性，让消费者认识到良好的个人信用是一笔无形的财富，从而加强金融消费者的诚实守信意识。该行针对近年来，不法分子利用伪基站假冒银行电话发送虚假短信引诱客户登录钓鱼网站，盗取客户账户信息等形式进行电信网络诈骗，侵害了广大人民群众的财产安全，该行加大事前宣传力度，防患于未然，积极宣传用卡安全和防盗知识，让消费者认清电信诈骗本质，减少消费者对银行的误解，降低负面舆情，维护建设银行良好的社会形象。