工行朔州分行进一步强化客户服务质量管理工作

　　

    一、要进一步强化服务督导管理。各支行要进一步强化服务督导管理体系、教育培训机制和奖惩考核机制，促进服务工作持续规范开展；进一步加强对重点支行的督导和推动。要实施上级行领导挂帅督导制，由上级行服务工作分管行领导、服务牵头管理部门和相关部门的主要负责人对服务质量问题最严重的网点进行挂帅督导。挂帅领导要经常到联系网点蹲点指导，协调解决问题，并以此带动其他网点服务效率的提升。

　　

    二、要进一步强化服务目标管理。在服务规范达标、柜面客户评价、服务投拆处置上，叫号机应用推广上建立下级对上级负责的责任目标体系，切实解决目标组织不力、督导无方、检查厌烦、协调难、查处难、叫得多、做得少等问题。

　　

    三、要进一步强化服务质量考核管理。分行对整改不彻底的支行将另行下达整改通知单，对再次整改不力将对责任人给予经济处罚。各支行要在绩效考核中进一步加大服务工作考核分值占比，其比例应以达到真正能够促进服务工作为宜。要使网点员工人人身上有担子、有责任、有动力，真正解决服务考核和服务工作问题。